Condizioni generali del servizio

La società proprietaria di www.ZeroAlcol.com è:

W0W Srl unipersonale
Società a responsabilità limitata con socio unico
Cap.soc. 10.000 € i.v.
Sede legale: Via 4 novembre 102 – 38121 – Trento – TN – Italia
Tel: +39 3516507879, e-mail: [email protected]

GESTIONE DEGLI ORDINI

La W0W Srl unipersonale (di seguito “W0W”) accetta prevalentemente ordinazioni che prevedono la consegna sul territorio italiano. In tutti gli altri casi è necessario chiedere quotazione a parte delle spese di spedizione scrivendo a [email protected] prima di confermare l’ordine.

W0W si riserva in ogni modo il diritto di recesso dell’ordine.

Gli ordini pervenuti verranno confermati in modo automatico tramite l’invio di una e-mail riepilogativa all’indirizzo di posta elettronica indicata dal cliente in fase di registrazione al servizio e ulteriormente salvati nell’account personale del cliente.

I preordini sono degli ordini che creano delle prenotazioni di prodotti. Il sistema indica nella conferma d’ordine che la quantità di un certo prodotto è in arretrato. Esso verrà fornito e spedito al cliente entro massimo 14 giorni che è il termine dopo il quale il cliente può decidere di attendere ancora o di annullare l’ordine e chiedere la restituzione del relativo importo totale. Il cliente non può annullare l’ordine prima dei 14 giorni per motivi organizzativi che hanno delle ricadute negative su altri clienti e sulla W0W che invece può decidere in qualunque momento di annullare il preordine e restituirne l’ammontare al cliente senza preavviso e giustificazione a causa di imprevisti organizzativi e di impossibilità da parte del fornitore di produrre, trasportare, sospendere o bloccare la produzione di un certo tipo di prodotto preordinato (ad esempio, fine serie o ritardi di produzione, problematiche coi trasporti, errori o danneggiamenti della logistica del fornitore o del trasportatore). Con l’inserimento del preordine il Cliente accetta queste clausole causate da forza maggiore e non dalla W0W.

W0W provvede ad imballare la merce in apposite scatole cartonate e opportunamente sigillate affidandole ai suoi corrieri di fiducia.
Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi escluso il sabato e i festivi come la domenica.
E’ opportuno che il cliente in fase di ordinazione inserisca eventuali dei recapiti alternativi per la consegna della merce.
Gli ordini vengono solitamente recapitati entro il giorno successivo o massimo entro 48h dalla partenza del corriere nella maggior parte dei grandi comuni italiani (fanno eccezione le isole, alcune regioni del Sud ed alcune località periferiche nelle quali la consegna avviene in 3 giorni lavorativi). Si ricorda che chi opera il trasporto e la consegna NON è ZeroAlcol ma un corriere o un trasportatore in modo autonomo. Di conseguenza è richiesto al cliente di prestare la massima attenzione a seguire il tracciamento della propria spedizione e di segnalare immediatamente eventuali problemi.
E’ opportuno che il cliente in fase di ordinazione inserisca eventuali recapiti alternativi per la consegna della merce.
I tempi di consegna sono puramente indicativi e potranno subire ritardi per causa di forza maggiore o per disagi di viabilità, eventi meteorologici o socio politici.

I costi di spedizione sono a carico del cliente e variano in base al peso e alla destinazione dell’ordine. Nel carrello, una volta selezionati i prodotti con le relative quantità, è possibile calcolare in anticipo il costo della spedizione inserendo alcuni di dati dell’indirizzo di consegna.

In ogni caso solo in l’Italia la spedizione è gratuita per tutti i clienti in caso di promozioni speciali durante tutto l’anno oppure per ogni singolo ordine con un totale uguale o maggiore di € 95,00 (IVA inclusa).

In caso di pagamento in contrassegno vi è l’aggiunta di € 6,95 (€ 5,7+IVA 22%) per spese  di incasso, assicurazione e gestione contanti del corriere.

I costi di giacenza per eventuale ritardo o mancato ritiro della merce dopo i primi due tentativi di consegna sono a carico del cliente e verranno quantificati a parte prima della partenza della merce.

Per visionare ulteriori dettagli e informazioni su tempi e tipi di consegna si rimanda all’apposita sezione del sito: https://www.zeroalcol.com/spedizione-e-consegna/.

Alla consegna della merce il cliente è tenuto a controllare che l’imballo sia visibilmente integro e che il numero di colli corrisponda a quanto indicato nella bolla di trasporto.
Qualora si riscontrassero anomalie o danneggiamenti evidenti nell’imballo esteriore dovuti al trasporto ricordiamo al cliente di apporre la firma sul documento di trasporto nello spazio riservato a “ritiro con riserva” specificando a fianco in modo chiaro e sintetico il tipo di danno riscontrato. Il cliente deve altresì informare w0w entro 8 giorni tramite e-mail o fax o telefono.

DIRITTO DI RECESSO

I contratti conclusi tramite Internet rientrano nella nozione legislativa di contratti a distanza. Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
Il termine per esercitare il diritto è di 14 giorni lavorativi dal momento dell’ordine o al massimo dalla data di consegna della merce.
Le spese della prima spedizione, se già partita e avvenuta con successo tramite accettazione del cliente, e quelle di restituzione della merce, con imballo originale per la spedizione di ritorno, sono a carico del cliente. Eventuali rotture durante il trasporto del reso sono a carico del cliente.
Il diritto di recesso decade totalmente nei casi di apertura, danneggiamento o manomissione da parte del cliente della confezione del prodotto, dell’imballo originale o di danneggiamenti per cause diverse avvenute durante il trasporto del reso. Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro i termini previsti, di una comunicazione riportante l’esplicita volontà a recedere dal contratto, che verrà inoltrata alla nostra azienda. Pertanto il diritto di recesso si esercita mediante l’invio, entro i termini previsti (14 gg lavorativi dalla data dell’ordine o al massimo dalla data di consegna), compilando il nostro modulo “Contatti” selezionando la voce “Diritto di recesso” (inserire il numero di ordine nell’oggetto della richiesta) e scrivendo nel messaggio che s’intende avvalersi di tale diritto essendo entro i termini di tempo utili. La merce del reso, escluse le eccezioni previste, deve essere spedita entro 7 gg lavorativi dalla data di invio della comunicazione di recesso.

-ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Trattandosi di generi alimentari sigillati e deperibili che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute perché possono essere aperti o contaminati dopo la consegna con l’apertura dell’imballo, dei sigilli o dei tappi, è possibile applicare un’eccezione con la seguente limitazione al diritto di recesso: non si può operare il reso una volta aperto l’imballo originale, la scatola o il contenitore del prodotto dopo la consegna senza accettazione con riserva. Quest’ultimo può avvenire solo nei casi in cui la consegna sia accettata con riserva e in ogni caso in cui l’imballo originale, la scatola o il contenitore del prodotto non sia stato aperto, danneggiato o manomesso.

-ISTRUZIONI OPERATIVE PER IL RESO DELLA MERCE
Le spese di restituzione della merce, riutilizzando esclusivamente lo stesso imballo originale della prima consegna, sono a carico del cliente. Eventuali rotture durante il trasporto del reso sono a carico del cliente in quanto responsabile della conservazione dell’imballaggio originale e del suo riutilizzo per il reso. La merce deve essere restituita all’indirizzo di Zeroalcol sul pacco e perciò già disponibile al cliente. La merce del reso, escluse le eccezioni previste, deve essere spedita entro 7 gg lavorativi dalla data di invio della comunicazione di recesso.
Il cliente deve informare immediatamente Zeroalcol dopo la spedizione del reso fornendo obbligatoriamente il numero di tracking per il tracciamento della stessa. Non sono ammesse spedizioni non tracciate e senza prova di consegna. La responsabilità e i costi di eventuali smarrimenti, rotture, furto della merce durante la spedizione di reso sono a carico del cliente e del corriere che ha incaricato.
Zeroalcol non organizza il ritiro e la spedizione del reso i cui costi e responsabilità rimangono sempre a carico del cliente.
Il rimborso del reso avviene al massimo entro 14 giorni dopo l’arrivo della merce presso Zeroalcol e il controllo dello stato del contenuto che deve essere perfettamente sigillato, integro, senza manomissioni, rotture e aperture, dato che si tratta di prodotti alimentari. Il periodo di gestione e controllo del reso è di massimo 30 gg lavorativi. Zeroalcol si riserva la facoltà di proporre al cliente una sostituzione o un buono sconto al posto del rimborso del reso. In caso di accettazione, eventuali spese di sostituzione e di gestione sono a carico di Zeroalcol.

PAGAMENTI

E’ possibile effettuare gratuitamente il pagamento dei nostri prodotti con:

•  CARTA DI CREDITO (VISA, MASTERCARD, ecc.), CARTE PREPAGATE (ad esempio POSTEPAY), PAYPAL, SATISPAY, KLARNA, SCALAPAY.
• Se scegli di pagare con PAYPAL o le più diffuse CARTE DI CREDITO O PREPAGATE puoi effettuare il pagamento in tutta sicurezza utilizzando il servizio di pos virtuale messo a disposizione da PayPal.
  Per maggiori informazioni sul servizio offerto e sulle carte accettate puoi accedere direttamente alla pagina www.paypal.it per Paypal e www.satispay.com per Satispay.
• Se scegli il metodo del BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO le coordinate bancarie appariranno al momento della conferma d’ordine e il bonifico dovrà essere effettuate subito. Solo dopo l’effettivo incasso del bonifico entro 48h dal ricevimento della conferma d’ordine, potremo provvedere all’evasione dell’ordine. Trascorse 48h l’ordine potrà essere annullato a causa del pagamento non andato a buon fine. Nelle vendite a distanza una conferma d’ordine con bonifico bancario anticipato è considerata valida nel momento in cui il pagamento anticipato viene effettuato all’ordine al pari di tutti gli altri metodi di pagamento. Il bonifico istantaneo rende il bonifico bancario un metodo valido. Il bonifico non istantaneo non è più considerato valido trascorse 48h in assenza della contabile che mostri il numero univoco dell’operazione da parte della banca e non da diritto ad alcuna prenotazione o diritto sui beni scelti nell’ordine dato che il pagamento non è stato effettuato e viene considerato non andato a buon fine al pari degli altri metodi di pagamento.

Per tutto quanto non espresso si fa riferimento alla normativa vigente.

Se ritieni di aver bisogno di ulteriori specifiche puoi utilizzare il modulo contatti. Altrimenti puoi inviarci un e-mail ([email protected]) o chiamarci al +393516507879.