Informazioni su ordini, spedizioni e consegne

Inserimento e gestione degli ordini

La W0W Srl unipersonale (di seguito “W0W”) accetta prevalentemente ordinazioni che prevedono la consegna sul territorio italiano. In tutti gli altri casi è necessario chiedere quotazione a parte delle spese di spedizione scrivendo a [email protected] prima di confermare l’ordine. W0W si riserva in ogni modo il diritto di recesso dell’ordine.

Gli ordini devono essere inseriti dal cliente tramite il negozio online. Il personale della W0W non è autorizzato ad inserire ordini al posto dei clienti per ragioni organizzative e di sicurezza dei metodi di pagamento. Gli ordini inseriti correttamente dal cliente verranno confermati in modo automatico tramite l’invio di una e-mail riepilogativa all’indirizzo di posta elettronica indicata dal cliente in fase di registrazione al servizio e ulteriormente salvati nell’account personale del cliente che prima ha deciso di creare. Avere un account personale non è necessario per inserire ordini perchè gli ordini possono essere inseriti anche in modalità ospite ma perdendo la comodità di ritrovare copiati i propri dati di fatturazione e spedizione, oltre a non disporre dello storico degli acquisti e dei metodi di pagamento. Si consiglia inoltre di stampare il riepilogo dell’ordine nel caso di pagamento in contrassegno in contanti.

W0W provvede ad imballare la merce in apposite scatole cartonate e opportunamente sigillate affidandole ai suoi corrieri di fiducia.
Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi escluso il sabato e i festivi come la domenica.
E’ opportuno che il cliente in fase di ordinazione inserisca eventuali dei recapiti alternativi per la consegna della merce.
Gli ordini vengono solitamente recapitati entro il giorno successivo o massimo entro 48h nella maggior parte dei grandi comuni italiani (fanno eccezione le isole, alcune regioni del Sud ed alcune località periferiche nelle quali la consegna avviene in 3 giorni lavorativi).

I costi di spedizione sono a carico del cliente e variano in base al peso e alla destinazione dell’ordine. Nel carrello, una volta selezionati i prodotti con le relative quantità, è possibile calcolare in anticipo il costo della spedizione inserendo alcuni di dati dell’indirizzo di consegna.

In ogni caso solo in l’Italia la spedizione è gratuita per tutti i clienti in caso di promozioni speciali durante tutto l’anno oppure per ogni singolo ordine con un totale uguale o maggiore di € 95,00 (IVA inclusa).

In caso di pagamento in contrassegno vi è l’aggiunta di € 5,99 (€ 4,91+IVA 22%) per spese  di incasso, assicurazione e gestione contanti del corriere.

I costi di giacenza per eventuale ritardo o mancato ritiro della merce dopo i primi due tentativi di consegna sono a carico del cliente e verranno quantificati a parte prima della partenza della merce.

Per visionare ulteriori dettagli e informazioni su tempi e tipi di consegna si rimanda all’apposita sezione del sito: https://www.zeroalcol.com/spedizione-e-consegna/.

Alla consegna della merce il cliente è tenuto a controllare che l’imballo sia visibilmente integro e che il numero di colli corrisponda a quanto indicato nella bolla di trasporto. Qualora si riscontrassero anomalie o danneggiamenti evidenti nell’imballo esteriore dovuti al trasporto, ricordiamo al cliente di apporre la firma sul documento di trasporto nello spazio riservato a “ritiro con riserva” specificando a fianco in modo chiaro e sintetico il tipo di danno riscontrato. Il cliente deve altresì informare subito W0W o al massimo entro 8 giorni tramite e-mail o fax o telefono.

Modalità di spedizione, ritiro e accettazione della merce

I prodotti vengono imballati con la massima cura in scatole di cartone antiurto certificate e consegnate di solito entro uno/due/tre giorni lavorativi dal momento dell’inserimento dell’ordine (escluse le 24h per la gestione dell’ordine), salvo effettiva disponibilità a magazzino, indirizzo corretto del destinatario e forma diretta di pagamento (ad esempio per i bonifici è necessario attendere l’effettivo incasso che ci viene comunicato dalla banca).
La nostra logistica utilizza di volta in volta dei corrieri espressi specializzati in consegna di bottiglie con tempistica indicativa di 24/48/72 ore dopo le ore 12.00 (farà fede l’ora di conferma dell’inserimento dell’ordine) e a seconda delle distanze e della destinazione da raggiungere. Zeroalcol si avvale dei servizi di logistica e spedizione del centro MBE (Mail Boxes Etc.) di Rovereto o della filiale GLS di Trento.

Se vieni o ti trovi già in Trentino, puoi scegliere di ritirare i prodotti ordinati sul nostro sito, solo su appuntamento da accordare in anticipo, direttamente presso il centro MBE di Rovereto azzerando così i costi di spedizione.

Per ogni spedizione viene fornito il tracking number con cui è possibile l’iter della consegna attraverso i siti dei corrieri. In questo modo i nostri clienti si possono costantemente informare su dove si trova la propria merce e a che punto è la spedizione.

In caso di sospetta o effettiva rottura o manomissione della merce il cliente deve ritirare scrivendo la frase “Accettazione con riserva” che gli permette di controllare il contenuto dopo la ricezione e l’apertura degli imballi, così da poterne documentare le condizioni e lo stato del contenuto, inviandoci via mail la segnalazione e la prova fotografica utili ad aprire una corretta contestazione al corriere. In questo modo possiamo addebitare al cliente soltanto la merce consegnata in buone condizioni, lasciandogli la libertà di scelta tra la spedizione della merce danneggiata o mancante oppure un equivalente rimborso per lo stesso ordine o un buono di acquisto per i futuri acquisti.

Costi di spedizione e tempi di consegna

Il costo (IVA inclusa) della spedizione varia in base al peso e alla destinazione dell’ordine. Nel carrello, una volta selezionati i prodotti con le relative quantità, è possibile calcolare in anticipo il costo della spedizione inserendo alcuni di dati dell’indirizzo di consegna.

La spedizione è a pagamento in base al configuratore dei corrieri convenzionati che nella schermata del carrello elabora il prezzo in base a dei parametri quali peso, volume e indirizzo dell’ordine.

La spedizione è gratuita per ordini con importi uguali o maggiori di € 95 (IVA inclusa), con l’eventuale aggiunta di € 5,99 (€ 4,91+IVA 22%) in caso il cliente scelga di pagare in contrassegno, cioè in contanti alla consegna (per spese di assicurazione, gestione e incasso contanti del corriere).

Ti consigliamo pertanto di raggruppare i tuoi articoli in un unico ordine, se possibile, e di scegliere un metodo di pagamento gratuito.

I tempi e i relativi tipi di consegna, con costi diversi tra loro, che il cliente può selezionare liberamente (pesi lordi inclusivi di imballaggi; tempi indicativi in cui sono escluse 24 h per gestione ed approntamento ordine; sabati, domeniche e festivi esclusi; tempi stimati: minimi per Nord e Centro Italia; medi per capoluoghi del Sud Italia, isole escluse; massimi per altre destinazioni del Sud Italia e isole) sono: MBE Standard min 2 gg, max 3-4 gg, isole e zone remote escluse.

Si ricorda che il ritiro a mano è gratuito solo su appuntamento nel punto MBE311 di Rovereto (TN) e di conseguenza non verrà effettuata alcuna spedizione in attesa del ritiro del cliente. Per questo, subito dopo aver inserito l’ordine e comunque entro massimo 30 minuti, il cliente deve informare Zeroalcol o il punto MBE311 di Rovereto (TN) della scelta di voler ritirare in modo autonomo la merce altrimenti la merce sarà affidata al corriere e non sarà più possibile rimborsare il costo della spedizione dell’ordine. Il servizio non è disponibile se si è scelto il pagamento in contrassegno in contanti.

Ricordiamo che vanno sempre considerate 24 ore per la gestione e l’approntamento dell’ordine dopo il suo inserimento. Inoltre, nel caso di pagamento con bonifico anticipato, si dovrà considerare ed aggiungere il tempo per l’incasso effettivo utile a sbloccare l’ordine sospeso in attesa di lavorazione.

I tempi di consegna sono indicativi e non garantiti. Potrebbero subire ritardi a causa del corriere, di forza maggiore o per disagi di viabilità, eventi meteorologici o socio politici. Eventuali ritardi nella consegna dipendono dallo spedizioniere e di conseguenza su di esso ricadono le responsabilità dovuta a eventuali ritardi o disguidi causati dai corrieri incaricati della consegna. Per questo motivo i tempi sono da intendere come tempi medi stimati e variabili in base alla programmazione e agli accordi con i corrieri stessi. Infatti i tempi potrebbero essere inferiori per il Nord, Centro e capoluoghi del Sud Italia, isole o zone remote escluse.

Per ulteriori informazioni o esigenze puoi contattarci tramite il form dei contatti, via email, via chat o telefonicamente.
Saremo lieti di rispondere alle vostre richieste.